――しかし、Facebookが何か変更を加えると、たくさん苦情が聞こえてきます。前のほうが良かったのに、と。
ホロウィッツ氏 ヤフーでFlickrを運営しているときに学んだ重要な教訓があります。変更しようが変更しまいが、ユーザーというのは不平をいい、声高に叫ぶものです。変更が小さくても大きくても、何かを黒にしても白にしても。ある少数の割合の人々は、何を変えても苛立つのです。ですから、どういう声に耳を傾けるかというフィルターを自分自身の中に持たなければいけません。この点、Facebookは非常に素晴らしい仕事をしていると思います。彼らは何か間違ったことをしたと思ったら、臆することなく「やっちゃいました」と間違いを認めて元のバージョンに戻すか、違った方法を探るかしています。
何事でもそうですが、バランスが重要です。気まぐれなユーザーの大きな声に流されてしまうのでもなく、ユーザーの声を無視して重要な問題に気付く機会を逃してしまうのでもなく、この2つの間でバランスを取ることです。
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Google Appsは常に「バージョン・ベスト」、米グーグル副社長 － ＠IT (via nanospectives) (via liefujishiro) よくわかる。 |
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